BW-Space 取消與退款政策草案

適用範圍

本草案適用於透過 BW-Space 預約攝影棚或相關影像資源時，客人、場地方與平台之間對取消、退款、發票調整與爭議處理的共同理解。

付款前揭露

正式版本上線後，客人必須在付款前清楚看到取消與退款規則，並完成必要同意；未完成揭露前，本草案不得作為正式收款或拒絕退款的依據。

退款責任邊界

退款判斷需同時看取消原因、距離使用時間、場地方責任、平台系統或門禁因素、不可抗力與實際付款/發票狀態。

• 客人自行取消時，依距離使用開始的時間分段處理。
• 場地方取消或平台/門禁因素造成無法使用時，原則上進入全額退款或人工覆核。
• 不可抗力與未命中規則的情境，先進人工覆核，不自動推定責任。

金流與發票處理

退款、EzPay 作廢或折讓、ECPay 退款與平台對帳必須依正式 proof、稽核紀錄與 reconciliation SOP 執行；本草案頁不會觸發任何第三方 API。

爭議與例外

若客人或場地方對取消原因、使用狀態、門禁紀錄或額外費用有異議，訂單應進入爭議處理，不以自動退款規則直接結案。